Retours & remboursements

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire

1. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de page.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit arrivé abîmé, défectueux ou différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, retour à nos frais. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à nous envoyer via le formulaire de contact, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Mog Avenue :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° :
— Commandé le / reçu le :
— Nom :
— Adresse :
— Date :